更新時間:2017-08-31 來源:網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)學(xué)院 瀏覽量:
成熟期:
產(chǎn)品進(jìn)入成熟期了,用戶體量到達(dá)一定量的時候,一定會面臨一個問題,就是新用戶增長緩慢。這個時候,你的重點(diǎn)要重新回到活躍用戶身上。我們都知道二八定律,我們需要刺激這20%的人去影響80%的人,因?yàn)槟銦o法去關(guān)注每一個用戶,我們需要把重點(diǎn)放在能夠?qū)Ξa(chǎn)品起正向意義的用戶身上。但同時,我們需要制定流失用戶預(yù)警機(jī)制,因?yàn)槟銥榱颂岣咦粤亢突钴S度,一定會做產(chǎn)品上的迭代和活動玩法的增多,必然會引起老用戶的不適應(yīng),流失問題會再次暴露出來。
衰退期:
如果產(chǎn)品走向衰退期了,那就是流失>新增,你真的要開始關(guān)注沉默用戶和流失用戶了,通過前面的流失預(yù)警系統(tǒng),你要去研究流失原因。并且在這里面,研究老用戶流失意義更大。重點(diǎn)還要制定完善的沉默用戶激活方案。
2. 產(chǎn)品類型
高頻產(chǎn)品:
如果你的產(chǎn)品屬于高頻產(chǎn)品,例如社交、電商等,用戶應(yīng)該是每天都打開看的,關(guān)注活躍用戶,可以讓產(chǎn)品健康發(fā)展,關(guān)注流失用戶,可以完善產(chǎn)品功能。兩者需要并行。
低頻產(chǎn)品:
比如求職APP,注定不會有長期的活躍用戶,用戶不可能一直在找工作,基本上找到工作之后連APP都會卸載掉,所以如果是低頻產(chǎn)品就不要去研究沉默用戶和流失用戶了,說不定人家已經(jīng)解決原本的問題而不需要你了。
綜合來看,在產(chǎn)品的不同周期,沉默用戶、流失用戶和活躍用戶有著不同的重要性。我們實(shí)際在做一款產(chǎn)品的時候,不要過分糾結(jié)到底研究哪一部分用戶對產(chǎn)品更有益,多去結(jié)合自己產(chǎn)品所處的生命周期和產(chǎn)品屬性來考慮一下,從不同維度觀測數(shù)據(jù),不要看單一維度太判斷產(chǎn)品生態(tài)。
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