互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營科普篇：建議轉(zhuǎn)行運(yùn)營的人多看幾遍

最近，有不少人在后臺留言問我“運(yùn)營崗位到底有哪些”“做運(yùn)營要學(xué)哪些知識”“學(xué)運(yùn)營要注意什么”。隨著運(yùn)營崗的市場需求不斷增大，就業(yè)薪資越來越高，越來越多的人開始轉(zhuǎn)行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營行業(yè)。今天小編就診對粉絲們比較關(guān)心的運(yùn)營問題科普一下。

建議轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的人多看幾遍!

一、運(yùn)營崗到底有哪些?

1、按工作內(nèi)容來分

通常來說，根據(jù)運(yùn)營人工作的內(nèi)容進(jìn)行劃分包括：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營等運(yùn)營崗位。下面具體說說這些運(yùn)營崗都做什么?

內(nèi)容運(yùn)營簡而言之就是圍繞平臺用戶群體制作對用戶價值的內(nèi)容。工作核心是圍繞用戶持續(xù)不斷地輸出有價值的內(nèi)容，提升內(nèi)容瀏覽量、分享量等。

用戶運(yùn)營的主要工作就是搭建用戶體系，設(shè)置用戶層級，收集和整理用戶對產(chǎn)品的反饋信息。針對不同層級用戶制定不同的維護(hù)策略和運(yùn)營方案，圍繞用戶群體開展精細(xì)化服務(wù)。

活動運(yùn)營容易理解。主要是策劃與執(zhí)行活動，以提升用戶的新增、留存、促活、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，同時也需要借活動推廣品牌和產(chǎn)品。

產(chǎn)品運(yùn)營相較上面幾種運(yùn)營崗屬于綜合性崗位，因為產(chǎn)品運(yùn)營的工作內(nèi)容幾乎涉及到了上面所有運(yùn)營工作，需要通過活動策劃、內(nèi)容構(gòu)建、用戶跟進(jìn)等各種運(yùn)營手段，去提升某個產(chǎn)品的運(yùn)營數(shù)據(jù)，同時推進(jìn)產(chǎn)品的更新迭代。

2、按運(yùn)營渠道劃分

除了根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行劃分之外，還有一種方式就是根據(jù)運(yùn)營渠道劃分，如：新媒體運(yùn)營、社群運(yùn)營、電商運(yùn)營、APP運(yùn)營等。

新媒體運(yùn)營是目前在企業(yè)里需求量較大的一種運(yùn)營崗位，運(yùn)營的平臺主要是“兩微一抖”，即微信、微博、抖音。根據(jù)各企業(yè)的需求不同，有單平臺運(yùn)營的，也有多平臺運(yùn)營的，或者也有再加上今日頭條等新聞自媒體平臺運(yùn)營的。

社群運(yùn)營的平臺主要針對微信群、QQ群，主要工作是進(jìn)行社群搭建、維護(hù)管理，并提升粘性和活躍度，挖掘用戶需求并提升產(chǎn)品的有效轉(zhuǎn)化。

電商運(yùn)營負(fù)責(zé)企業(yè)電商平臺店鋪的管理和運(yùn)營，制定店鋪的運(yùn)營策略，跟進(jìn)產(chǎn)品管理、客戶管理、流量數(shù)據(jù)，對店鋪的銷售交易量負(fù)責(zé)。

APP運(yùn)營則主要針對移動端APP運(yùn)營，包括用戶管理、活動策劃、內(nèi)容維護(hù)等工作，為站內(nèi)轉(zhuǎn)化、DAU等運(yùn)營目標(biāo)負(fù)責(zé)。

二、運(yùn)營人員需要具備的知識

1、互聯(lián)網(wǎng)思維

簡單來說，互聯(lián)網(wǎng)思維就是在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代背景下，我們做運(yùn)營首先要具有對市場、用戶、品牌、產(chǎn)品等的認(rèn)識和分析能力，延伸到更多的還有商業(yè)經(jīng)營思維、數(shù)據(jù)思維等。

最早提出這個概念的是李彥宏，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)不光是做運(yùn)營，更是很多傳統(tǒng)行業(yè)都需要具備的東西。

2、市場營銷知識

市場營銷一直被認(rèn)為是商業(yè)管理者必備的知識，市場營銷是企業(yè)產(chǎn)品和用戶的紐帶，致力于溝通、傳遞企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息。作為運(yùn)營人員，其實更多是在經(jīng)營一個產(chǎn)品、一個平臺，所以想把你的產(chǎn)品和平臺推廣傳播出去，就必須具備市場營銷知識。

3、行業(yè)知識

每個行業(yè)都有自己的特性和規(guī)則，作為運(yùn)營人，想在行業(yè)立足，必然要懂本行業(yè)的相關(guān)知識。行業(yè)知識的獲得，依賴于對行業(yè)市場和競品調(diào)研、行業(yè)資訊的了解，更依賴于長期積累對行業(yè)的觀察和分析。

4、運(yùn)營術(shù)語

運(yùn)營術(shù)語也可以理解為這個崗位的行話，當(dāng)你的同事說出一堆專業(yè)術(shù)語你無法理解時，你其實已經(jīng)被列為“菊外人”了。

運(yùn)營崗位的術(shù)語不少，常見的有：

KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)、UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)、PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)

PR(公關(guān))

CPM(廣告按千次曝光收費(fèi))、CPC(廣告按點擊收費(fèi))、CPT(廣告按時長收費(fèi))

IP(獨立IP訪問量)、PV(頁面瀏覽量)、UV(獨立訪客)

DM(商品廣告)、EDM(郵件營銷)、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎競價)

三、學(xué)習(xí)運(yùn)營知識的誤區(qū)

1、做運(yùn)營一定要**專業(yè)畢業(yè)嗎

其實我身邊做運(yùn)營工作的朋友，上學(xué)時的專業(yè)都五花八門，運(yùn)營崗位沒有絕對說一定要什么專業(yè)。大學(xué)也沒有哪個專業(yè)和這個是完全對口的，很多運(yùn)營人都是通過職業(yè)培訓(xùn)或自我學(xué)習(xí)不斷提升的。

所以任何專業(yè)的人都是有可能成功轉(zhuǎn)行成運(yùn)營人，不同的專業(yè)都有自身的優(yōu)勢。中文新聞專業(yè)的文字功底較強(qiáng)，心理學(xué)專業(yè)的把握用戶心理較好，市場營銷專業(yè)的更懂營銷套路。這些對于其他專業(yè)的也同樣可以通過后期鍛煉培養(yǎng)。

2、盲目學(xué)習(xí)大量運(yùn)營理論知識

運(yùn)營工作內(nèi)容的確很多，涉及面也比較廣，會有心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)知識。但所有這些知識都是成體系，并不是雜亂無章的，運(yùn)營工作中既要注意細(xì)節(jié)又需要從大局上考慮問題。

運(yùn)營崗位不僅需要理論知識，更需要接地氣的實操練習(xí)。因為學(xué)習(xí)理論的目的也是為了更好的指導(dǎo)實踐，如果不能將理論知識不能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，那么我們學(xué)到的知識也只是紙上談兵。學(xué)校也就無法培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的具有實操技術(shù)的運(yùn)營人才。

3、隨便學(xué)學(xué)就能干運(yùn)營

如果以為運(yùn)營入門低，跟著同事隨便學(xué)學(xué)就能干，不用系統(tǒng)學(xué)習(xí)也能干，那就大錯特錯了。運(yùn)營的知識體系看起來龐雜，但各部分之間又有各自的聯(lián)系。的確運(yùn)營的入門門檻比編程等開發(fā)崗位要低，但靠自己摸索會走很多彎路，而且從小白入門薪資都不高，需要等待機(jī)會晉升。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)的好處就是會讓自己的知識結(jié)構(gòu)更完善，節(jié)省了很多自己去鉆研、研究透的麻煩。建議如果時間允許的話，系統(tǒng)學(xué)習(xí)之后再進(jìn)入運(yùn)營工作會更好。

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