什么是內(nèi)容數(shù)據(jù)?【社群數(shù)據(jù)分析】

　　內(nèi)容數(shù)據(jù)是指與社群內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，其中大多數(shù)內(nèi)容數(shù)據(jù)都需要先進(jìn)性類(lèi)別定性，然后進(jìn)行歸類(lèi)，最終再得出數(shù)據(jù)。下面類(lèi)介紹一下常見(jiàn)的內(nèi)容數(shù)據(jù)項(xiàng)目。

　　1.消息總量/人均消息量

　　消息總量指的是一定時(shí)期內(nèi)社群中消息數(shù)量的總和;人均消息量是將消息總量除以社群人數(shù)而得的數(shù)據(jù)，一般用于輔助統(tǒng)計(jì)社群活躍度和用戶(hù)粘性。在興趣類(lèi)、討論類(lèi)、分享類(lèi)等以溝通交流為目的的社群中，人均消息量的數(shù)據(jù)對(duì)分析社群發(fā)展現(xiàn)狀具有較大價(jià)值。人均消息量高說(shuō)明社群氛圍活躍，發(fā)展較好;人均消息量低說(shuō)明群內(nèi)氣氛不佳，發(fā)展勢(shì)頭不好，需要社群運(yùn)營(yíng)者及時(shí)做出調(diào)整。在以轉(zhuǎn)化和服務(wù)為目的的社群中，人均消息量的價(jià)值較小，甚至在一些專(zhuān)業(yè)度較高的服務(wù)類(lèi)社群中，會(huì)禁止群?jiǎn)T隨意發(fā)言，這時(shí)人均消息量這一數(shù)據(jù)沒(méi)有任何價(jià)值。

　　2.消息的時(shí)間分布

　　消息的時(shí)間分布是指對(duì)于社群中消息數(shù)量隨時(shí)間變化而產(chǎn)生的變化，通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)量分布情況。這一數(shù)據(jù)主要分析的是消息與時(shí)間之間的關(guān)系，可以按一天24小時(shí)計(jì)算，也可以按一周的每一天計(jì)算，具體時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)全由社群運(yùn)營(yíng)者設(shè)計(jì)，沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)消息的分布時(shí)間的分析，社群運(yùn)營(yíng)者可以得出社群中活躍的時(shí)間點(diǎn)，從而把活動(dòng)、分享、推送等內(nèi)容安排在社群活躍的時(shí)間點(diǎn)，大幅度提高社群中的活動(dòng)參與率和用戶(hù)積極性，同時(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.話(huà)題頻次

　　話(huà)題頻次指的是一定時(shí)期內(nèi)社群中各個(gè)話(huà)題的出現(xiàn)次數(shù)。在分析話(huà)題頻次前，社群運(yùn)營(yíng)者首先要通過(guò)對(duì)社群中所有消息的匯總整理，篩選出占比較高的主要話(huà)題，然后再把各個(gè)消息歸納到不同話(huà)題中，最后再做數(shù)量的統(tǒng)計(jì)。做話(huà)題頻次的數(shù)據(jù)分析的主要目的是為了找出社群群?jiǎn)T所喜好的話(huà)題，從而對(duì)群?jiǎn)T的喜好進(jìn)行分析，完善用戶(hù)畫(huà)像，使得活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)等行為更加受到用戶(hù)的歡迎，提高社群的收益。

　　4.內(nèi)容高頻詞

　　內(nèi)容高頻詞指的是一定時(shí)期內(nèi)社群消息中出現(xiàn)的高頻率詞語(yǔ)，主要用于輔助話(huà)題頻次，找到用戶(hù)的喜好和關(guān)注點(diǎn)，從而提升社群的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)容高頻詞分析首先要通過(guò)第三方工具導(dǎo)出一定時(shí)期內(nèi)全部的文本消息(不包括群?jiǎn)T昵稱(chēng)等無(wú)效信息)，然后導(dǎo)入NLPIR、圖悅等詞頻分析工具，最終得出詞頻數(shù)據(jù)。圖8-1是通過(guò)分析導(dǎo)出的詞頻圖，其中字號(hào)越大代表出現(xiàn)的次數(shù)越多，字號(hào)越小代表出現(xiàn)的次數(shù)越少。

圖8-1 詞頻圖案例

　　5.觀(guān)點(diǎn)傾向分布

　　觀(guān)點(diǎn)傾向分布是指社群內(nèi)不同觀(guān)點(diǎn)在群?jiǎn)T之中的分布情況，通俗來(lái)說(shuō)就是哪些人持有哪些觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)觀(guān)點(diǎn)傾向分布的分析，可以得知社群中群?jiǎn)T的三觀(guān)(世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人身觀(guān))和價(jià)值取向，幫助社群運(yùn)營(yíng)者更加了解用戶(hù)，完善用戶(hù)畫(huà)像，從而如分析話(huà)題頻次的作用一樣，快速提升社群運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)者需要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、群內(nèi)投票、私下詢(xún)問(wèn)等方式來(lái)獲取社群群?jiǎn)T的觀(guān)點(diǎn)。