更新時(shí)間:2023-05-09 來(lái)源:黑馬程序員 瀏覽量:
產(chǎn)品經(jīng)理,不是在吵架,就是在迎接吵架的路上。
這句話一點(diǎn)也不夸張,作為處于公司研發(fā)樞紐位置的產(chǎn)品經(jīng)理,時(shí)刻曝光在眾人的火力之下,無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在被挑刺。
當(dāng)然,這里說(shuō)的“吵架”并不是互噴臟話的那種字面意思,而是產(chǎn)品經(jīng)理和其他部門在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了沖突,并且通過(guò)語(yǔ)言博弈來(lái)解決沖突。
今天我們就來(lái)聊一下,產(chǎn)品經(jīng)理具體會(huì)和哪些部門、因?yàn)槟男﹩?wèn)題吵架,以及面對(duì)這些問(wèn)題,應(yīng)該怎么解(吵)決(贏)。
這里說(shuō)的需求方,是指一切給產(chǎn)品經(jīng)理提需求的角色,包括客戶、甲方、老板、運(yùn)營(yíng)、客服、領(lǐng)導(dǎo)等。
產(chǎn)品經(jīng)理與需求方之間出現(xiàn)沖突,通常是雙方在需求理解上出現(xiàn)不一致。比如,需求方要求實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能,但是產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為該功能不合理;或者產(chǎn)品經(jīng)理提供了某個(gè)方案,但是需求方不認(rèn)可該方案。
面對(duì)與需求方的沖突,產(chǎn)品經(jīng)理需要明白的是:你是需求的執(zhí)行者,你的首要目的是滿足需求方的要求,你要做的是解決你們之間的沖突。那么如何解決這個(gè)沖突呢?
首先,產(chǎn)品經(jīng)理要與需求方做充分的溝通,了解對(duì)方的需求的背后是要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo),也就是所謂的需求分析。
需求只是口頭表達(dá)出來(lái)的想法,背后的目標(biāo)才是核心。就比如,有人說(shuō)他想吃包子,那么你應(yīng)該搞清楚,他到底為什么想吃包子,是餓了?還是說(shuō)很久沒(méi)吃包子了,想嘗一下?你把需求方的目標(biāo)搞清楚了,那么就可以為針對(duì)性的給出解決方案了。
其次,在搞清楚需求方的目標(biāo)之后,產(chǎn)品經(jīng)理就可以評(píng)估需求方提出的需求是否能滿足目標(biāo)。
如果能滿足目標(biāo),并且公司也有實(shí)力實(shí)現(xiàn),那么不妨就直接按照需求方說(shuō)的做。如果產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)需求方的需求無(wú)法滿足目標(biāo),或者公司沒(méi)有實(shí)力實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求,產(chǎn)品經(jīng)理希望換一個(gè)方案,這個(gè)時(shí)候沖突就來(lái)了。作為產(chǎn)品經(jīng)理,要跟需求方講清楚為什么要換方案,理由是什么,而不是一拒了之。
總之,面對(duì)與需求方的沖突,產(chǎn)品經(jīng)理要站在對(duì)方的角度去思考需求的本源,然后給出大家都滿意的方案。
這里的研發(fā)部門,包括了UI設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等一切參與產(chǎn)品研發(fā)的崗位角色。這其中,UI和開(kāi)發(fā)是與產(chǎn)品經(jīng)理起沖突最多的角色。
先說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計(jì)師的矛盾。
工作中確實(shí)有很多產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計(jì)師沖突的案例,大體都是圍繞著頁(yè)面視覺(jué)效果、UI設(shè)計(jì)產(chǎn)生的沖突。而且很多時(shí)候,產(chǎn)品與UI經(jīng)常吵得不可開(kāi)交。
為什么會(huì)這樣呢?類似于“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”,很多人會(huì)覺(jué)得自己也懂UI那點(diǎn)子事,能指點(diǎn)一二。在與UI設(shè)計(jì)師打交道過(guò)程中,就難免出現(xiàn)指手畫腳的情況,于是沖突也就很容易產(chǎn)生了。
那么,產(chǎn)品經(jīng)理該如何與UI設(shè)計(jì)師打交道呢?
首先,尊重對(duì)方的專業(yè)性。記住,你是產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是你的工作,但是UI設(shè)計(jì)不是。在這一方面,UI設(shè)計(jì)師比你更專業(yè),所以不要拿你自己那點(diǎn)子對(duì)UI的理解去與對(duì)方溝通。
其次,尊重對(duì)方的工作成果。如果你不認(rèn)同UI設(shè)計(jì)師做的頁(yè)面,你可以跟對(duì)方溝通,但是你只要說(shuō)出你想要什么即可,而不是直接否認(rèn)對(duì)方的工作。不要說(shuō)“你做的這個(gè)頁(yè)面不好”、“那個(gè)頁(yè)面不好看”之類的話語(yǔ),這不是溝通,而是控訴。當(dāng)你說(shuō)出這樣的話,對(duì)方不會(huì)再有心情跟你好好溝通。
再說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)的矛盾。
產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)的恩恩怨怨是互聯(lián)網(wǎng)公司的保留項(xiàng)目,每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要正面面對(duì)的。一般來(lái)說(shuō),產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)出現(xiàn)沖突,基本都是基于以下2個(gè)原因:
1)產(chǎn)品邏輯有問(wèn)題,文檔沒(méi)寫明白,導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作受到影響。
2)需求難度太大,開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)不了或者項(xiàng)目時(shí)間不夠。
如果是第一點(diǎn)產(chǎn)品邏輯的問(wèn)題,那么產(chǎn)品經(jīng)理就是活該被懟了。遇到這種情況,產(chǎn)品經(jīng)理就老老實(shí)實(shí)的把這口鍋背了吧,怨不得別人。
如果是第二種情況,那就考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力了。
首先,產(chǎn)品經(jīng)理需要跟開(kāi)發(fā)溝通,討論是否有替代方案。這里,產(chǎn)品經(jīng)理可以多尋求開(kāi)發(fā)的意見(jiàn),讓對(duì)方站在技術(shù)的角度給出更好實(shí)現(xiàn)的方案,并交由產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估新方案是否可以滿足需求,如果可以則采納即可。
其次,如果遇到開(kāi)發(fā)給不出建議,又只會(huì)說(shuō)做不了的情況,那么大概率是開(kāi)發(fā)不想配合工作而已。這種情況下,產(chǎn)品經(jīng)理要堅(jiān)持自己的立場(chǎng),但是可以放低姿態(tài)去與開(kāi)發(fā)溝通。畢竟,只要需求實(shí)現(xiàn)即可,態(tài)姿態(tài)放低一點(diǎn)也不是什么丟人的事。
但真要遇到油鹽不進(jìn)的開(kāi)發(fā),就不要跟這種“小鬼”糾纏了。你直接把需求放出去,讓開(kāi)發(fā)部門內(nèi)部去解決(也就是把對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)拉下水)。
記住,你才是決定需求的那個(gè)人,開(kāi)發(fā)不是。
產(chǎn)品經(jīng)理在工作中遇到任何沖突,都要想著這是考驗(yàn)?zāi)愕臏贤āf(xié)調(diào)、抗壓能力。有問(wèn)題就解決問(wèn)題,多與對(duì)方溝通、討論,多站在對(duì)方的角度去思考,尊重他們的工作,但是也要堅(jiān)持自己的立場(chǎng),并牢記——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了即可,至于吵架,只是手段而已。